Il servizio, attraverso dei colloqui con il malato e i familiari, si occupa di gestire le fasi preliminari dell’assistenza, in collaborazione con la famiglia ed eventualmente con il reparto dove il malato fosse ricoverato.

Non tutte le famiglie ascoltate, per vari motivi, vengono assistite a domicilio dall’equipe di cura di Avapo Mestre e, pertanto, questo servizio assume un ruolo ancora più centrale e rilevante nel complesso dei servizi offerti gratuitamente.